Nuestros clientes deben percibir una excelencia en su atención. En ese sentido, es una exigencia permanente el capacitar al personal que se encuentra en contacto directo con el cliente. Este seminario considera el desarrollo de un modelo de calidad de servicio, así como protocolos de atención, prácticas, filmación de roles en los ejercicios, con la finalidad de proporcionar feedback. La estrategia es involucrar a los supervisores, a fin de reforzar una cultura orientada al cliente en la organización.